Nella maggior parte delle organizzazioni oggi la posta elettronica rappresenta uno strumento indispensabile, anche per gli utenti che lavorano fuori ufficio. Oltre a consentire di mantenersi in contatto con colleghi e clienti e di tenere traccia di appuntamenti e attività, la soluzione ideale deve essere conveniente e in grado di assicurare il massimo rendimento dell'investimento effettuato per implementarla
Il Customer Relationship Management ha costituito negli ultimi anni un'opportunità a disposizione delle Pmi per poter valutare un programma di relazioni di lungo periodo con i clienti. Il CRM è uno strumento indispensabile di conoscenza dei clienti e di adeguamento dell'offerta ai bisogni reali delle persone, che porta redditività all'impresa.
